1Überblick & Anwendungsbereiche
VetGuru verbindet: Tierärzte, Tierhalter und Ihre Lieblinge.
Anders als zahlreiche Vermittlungsportale dient die VetGuru-Videosprechstunde ausschließlich der vertrauensvollen Kommunikation zwischen Tierhaltern und ihren Haustierärzten. Und ergänzt auf diese Weise das klassische Tierarzt-Portfolio um die Vorteile der digitalen Welt:
Als innovativer Patientenservice unterstützt VetGuru die Kundenbindung. Mit seiner nahtlosen Integration in den Praxisalltag erhöht VetGuru die Produktivität. Und mit seiner Anwendungsvielfalt erleichtert VetGuru nicht nur im ländlichen Raum die tierärztliche Versorgung.
Dabei kommt die VetGuru-Videosprechstunde als browserbasierte Lösung ohne jeglichen technischen Aufwand aus, besitzt ein integriertes Abrechnungsmodul und entspricht in Sachen Datenschutz und Rechtssicherheit schon heute dem Stand humanmedizinischer Lösungen.
Simpel. Schnell. Sicher. Für die persönliche Betreuung Ihres Patientenstamms:
Beratung und Konsultation
Notfall-Einschätzung
Verlaufs- und Nachkontrolle
Abrechnung nach GOT
Fallbesprechung mit Kollegen
Entwickelt von Tierärzten. Optimiert für Tierärzte.
VetGuru basiert auf dem Know-how erfahrener Tierärzte und ist auf eine intelligente Erweiterung des tierärztlichen Alltags und seiner Anforderungen ausgerichtet.
Die VetGuru-Videosprechstunde wartet mit cleveren Features auf: Virtueller Warteraum für Tierhalter, Dokumentenaustausch zur Besprechung von Röntgenbildern oder Laborbefunden, einfacher Wechsel zwischen Front- und Hauptkamera, Chatfunktion zum Linkaustausch, integrierte Zahlungsabwicklung und vieles mehr.
Made in Germany – rechtssicher und datenschutzkonform.
Entwickelt von deutschen Tierärzten befinden sich Betrieb, Support und Serverstandort ebenfalls in Deutschland.
Die VetGuru-Videotechnologie ist Ende-zu-Ende-verschlüsselt, passwortgeschützt sowie rechts- und datenschutzkonform gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
VetGuru entspricht heute schon dem Standard der Human-Telemedizin.
2Funktionsweise
Drei kurze Schritte
bis zur Videosprechstunde
Und los…
Kamera an / ausDie aktive Kamera kann jederzeit ein- und ausgeschaltet werden. Sinnvoll, wenn Sie mal für einen Moment unsichtbar sein müssen, dabei den Video-Call aber nicht verlassen möchten.
Mikrofon an / ausDas Ausschalten des Mikrofons ist immmer dann hilfreich, wenn Sie kurz einen Telefonanruf entgegennehmen müssen oder ein Mitarbeiter eine dringliche Rückfrage an Sie hat.
Chat-ModulMit dem Chat-Modul können wichtige Informationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adressen oder Links schnell und sicher übermittelt werden.
Dokumente teilenDas Dokumente-Transfer-Modul erlaubt den Teilnehmern der Konferenz Bilder, Videos und andere Dateien (z.B. Befunde) hochzuladen und in Echtzeit anzusehen.
Weitere FunktionenJe nach Art des Video-Calls können hier weitere Features aktiviert werden: Bildschirmübertragung, Sonderfunktionen für Video-Konferenzen oder -Webinare oder auch die spontane Einladung weiterer Teilnehmer zur gegenwärtigen Sitzung.
Videosprechstunde beendenNach dem Beenden des Video-Call wird Ihnen eine Zusammenfassung der Gesprächsdaten angezeigt – inklusive der Option der internen Dokumentation, natürlich verschlüsselt.
Miniaturansicht des eigenen KamerabildesDie übertragenden Kameras werden als Miniaturbilder dargestellt. Per Klick lassen sich Kameras oder geteilte Bildschirme wechseln. Und Sie und Ihr Gesprächspartner haben immer das Wesentliche im Blick.
Wechsel Front- und RückkameraZum schnellen Wechsel zwischen Haupt- und Frontkamera. Sind weitere Kameras angeschlossen (z.B. Endoskopkamera) so können diese ebenfalls angewählt werden. Ist nur eine Kamera vorhanden, wird dieser Button nicht angezeigt.
HilfeHilfefunktion mit kurzen Tipps bei technischen oder funktionalen Problemen.
GesprächsdauerDie Zeitleiste visualisiert die aktuelle Gesprächsdauer, die geplante Gesprächsdauer sowie den Abrechnungsmodus des Video-Calls.
Vollbild an / ausDer Fullscreen-Modus lässt Sie Ihren Bildschirm optimal nutzen. Je nach Anforderung sehen Sie Ihr Gegenüber grossflächig oder lediglich in Miniaturansicht – dafür mit ausreichend Platz für weitere Anwendungen.
Schritt 3 – während der Videosprechstunde
3Vorteile & Chancen
Profitieren Sie – von und mit
der VetGuru-Videosprechstunde.
Mit der VetGuru-Videosprechstunde erhalten Sie durchdachte Tools, die Ihren Praxisalltag erleichtern und auf einen zukunftsorientierten Mehrwert ausgerichtet sind. Dabei stets im Fokus: Das Wohl Ihrer kleinen und großen Patienten.
für Tierärzte
VetGuru basiert auf dem Know-how erfahrener Tierärzte und ist auf eine intelligente Erweiterung des tierärztlichen Alltags und seiner Anforderungen ausgerichtet.
Kundenbindung
Die digitale Kompetenz stärkt die Außenwirkung Ihrer Tierarztpraxis. Als unkomplizierte Ergänzung zur klassischen Sprechstunde unterstützt VetGuru Kundenbindung und -neugewinnung.
wirtschaftlich
VetGuru erweitert das klassische Portfolio, flexibilisiert den Praxisalltag und steigert die Produktivität. Dabei unterstützt VetGuru den oft schwierigen Erhalt der tierärztlichen Versorgung im ländlichen Raum.
wettbewerbsfrei
VetGuru dient der vertrauensvollen Kommunikation zwischen Tierhaltern und ihren Haustierärzten. VetGuru ist kein anonymes Vermittlungsportal für Tierärzte oder tierärztliche Leistungen.
anwendbar
VetGuru ermöglicht die tierärztliche Versorgung vieler Bereiche: von Beratungen über Aufklärungsgespräche, Verlaufs- und Medikationskontrollen, Fallbesprechungen, Konferenzschaltungen bis hin zu Video-Schulungen.
entlastend
VetGuru entspannt die Situation im Wartezimmer, minimiert Infektionsrisiken, senkt den Stresslevel der Tiere und sorgt so für Zeitersparnis bei allen Beteiligten.
Zahlungsabwicklung
Die Abrechnung der Videosprechstunde erfolgt minutengenau oder pauschal – direkt und voll automatisiert via Kreditkarte, Giropay, Sofortüberweisung oder manuell durch die Tierarztpraxis.
volle Kostenkontrolle
Die VetGuru-Abo Modelle bieten eine transparente Kostenkontrolle – ohne Umsatzbeteiligung seitens VetGuru. Umfängliche Freiminuten in jeden Abo ermöglichen eine große Anzahl von telemedizischen Beratungen ohne Kostenüberraschungen.
für Exoten
Der Einzugsbereich tiermedizinischer Spezialisten für Exoten, seltene Vögel und Reptilien ist groß, die Anfahrtswege häufig weit. VetGuru ermöglicht eine schnelle Ersteinschätzung der kleinen Patienten und beugt so einem zu spätem Tierarztbesuch vor.
digitaler Konkurrenz
VetGuru wirkt dem steigenden Wettbewerbsdruck digitaler Vermittlungsportale und Marktplätze entgegen und stärkt die eigene Marktposition.
Einweisung, Schulung und kostenloser Support
So einfach und intuitiv VetGuru auch ist – mit unserer Einweisung erhalten Sie wertvolle Tipps und Tricks im Umgang mit VetGuru. Zudem stehen wir Ihnen während der gesamten Vertragslaufzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Professionelle Unterstützung des Praxismarketing
Im VetGuru-Abo inklusive: Nützliche und durchdachte Informationsmaterialien zur Bewerbung Ihrer Videosprechstunde. Auf Wunsch lässt sich VetGuru an das Ihr persönliches Praxisdesign anpassen, bis hin zur Online-Terminvereinbarung auf Ihrer Homepage.
Wir machen Werbung für Ihre Videosprechstunde
Über Printmedien, wie Tierhaltermagazine, und über Social Media schalten wir Werbung für die Vetguru-Videosprechstunde. Und fördern damit die Nachfrage nach Ihrer Videosprechstunde.
4Preisinformation
Von der Flatrate bis zur Individual-Lösung
Die VetGuru-Abo Modelle bieten ein transparentes Kostenmodell – ohne Umsatzbeteiligung seitens VetGuru – und mittels zubuchbarer Module viele sinnvolle Erweiterungen.
Webinar-Modul
Video-On-Demand-Modul (Miet-Videos)
Virtuelles-Wartezimmer-Modul (Call-Center-Funktion)
Next-Best-Appointment-Modul (nächster freier Termin)
100 Flyer
200 Terminkarten (TAN)
300 Flyer
1.000 Terminkarten (TAN)
* Die angezeigten Preise gelten zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Laufzeit 1 Jahr bei jährlicher Zahlweise.
**Die angezeigten Preise gelten zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Laufzeit 3 Monate bei Zahlweise alle 3 Monate.
Zuschlag 5% bei gewünschter monatlicher Zahlweise.
Sie benötigen mehr Accounts oder
Anpassungen? Wir erstellen Ihnen gerne
ein individuelles Angebot.
5 – Kundenstimmen
VetGuru in der Praxis
Tierärztin, Zusatzbezeichnung
Pferdezahnheilkunde
Die digitale Sprechstunde mit VetGuru bietet die schnelle und einfache Möglichkeit eines kurzen und ungestörten Eindrucks meiner Zahnpatienten. Auch kurzfristig, ohne lange Anfahrt. So kann ich via Telemedizin das Kauverhalten meiner Patienten nach einer Zahn-Operation authentisch beurteilen.
Praktizierender Tierarzt
Die Vetguru-Sprechstunde macht es für mich möglich, eingehende Anfragen zu kanalisieren und den Wirrwarr aus Anrufbeantworter und verschiedenen Social Media-Kanälen zu ordnen. Auch der kollegiale Austausch innerhalb und außerhalb unserer Praxis ist ein großer Bonus von VetGuru. Wir sehen die VetGuru-Telemedizin als Serviceleistung für unsere Kunden. Das einfache Abrechnen erhöht dabei noch unseren Spaß an und mit VetGuru.
Tierärztin, VETspert.info
Einfach, intuitiv, nur für die Tiermedizin entwickelt. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, dass beide Parteien den Bildschirm teilen können. Damit können Befunde direkt besprochen werden, als wären alle Parteien vor Ort.
Hundehalterin
Die Möglichkeit zu haben, über VetGuru von überall meine Haustierärztin erreichen zu können ist einfach großartig. Vor allem im Wartezimmer nicht mehr mitleiden zu müssen, weil mein Tier sehr gestresst ist, ist eine große Entlastung für mich. Entspannt von zuhause aus um Rat fragen und diesen zu erhalten – das finde ich an der VetGuru-Telemedizin einfach großartig!
Hundehalter
In der Tierarzt-Praxis war die Lahmheit meines Hundes wie weggeblasen. Am nächsten Tag habe ich die Symptome meinem Tierarzt in der Videosprechstunde gut zeigen können – mit dem Handy während des Gassigehens.
Praktizierender Tierarzt
Wenn ich kundenorientiert arbeiten will, biete ich auch eine telemedizinische Dienstleistung an. Meine Kunden – vor allem die Jüngeren – wünschen dies zunehmend. Als Praktiker auf dem Lande stellt mir die digitale Sprechstunde mit VetGuru genau dieses Tool zu Verfügung. Und dass VetGuru die gesetzlichen Bestimmungen der veterinären Telemedizin in Deutschland erfüllt, verleiht mir die nötige Rechtssicherheit.
6FAQs
Häufig gestellte Fragen:
Habe ich als Tierärztin/Tierarzt Einstellmöglichkeiten in meiner Videosprechstunde?
Ja. Sie haben Zugang zu einer exklusiven Bearbeitungsoberfläche (Dashboard), in der Sie viele Einstell- und Editiermöglichkeiten haben. Um Ihnen den Start so einfach wie möglich zu machen, übergeben wir Ihnen Ihren Account passend für Sie eingestellt.
Näheres zeigen wir Ihnen gerne in einer Live-Demo.
Können auch Tierheilpraktiker, Osteopathen etc. VetGuru nutzen?
Nein. Die Videosprechstunde ist ausschließlich für Tierärztinnen/Tierärzte. Bei der Anmeldung/Registrierung zum VetGuru Portal wird zum Nachweis die Approbationsurkunde verlangt.
Kann der Tierhalter die Videosprechstunde abbrechen?
Ja. Sowohl die Tierärztin/der Tierarzt als auch der Tierhalter können die Videosprechstunde beenden. Da bei einer Onlineabrechnung die Bezahlung aber vor dem Videotermin vollzogen ist, ist auch bei einem Abbruch Ihr Honar für den Termin auf Ihrem virtuellen Konto.
Wie ist die Abrechnung/Rechnungsstellung sichergestellt?
Bevor der Tierhalter an der VetGuru-Videosprechstunde teilnehmen kann, ist die Eingabe der Zahlungsdaten verpflichtend. Die Gebühr der Sprechstunde wird bei Beginn der Videosprechstunde entsprechend belastet.
Erst nach dem Bezahlvorgang erhält der Tierhalter einen Einwahllink. In den Termindetails in Ihrem Account können Sie den Baezahlstatus des Tierhalters einsehen.
Der Tierhalter erhält direkt nach der Bezahlung eine Rechnung von VetGuru im Namen des Tierarztes für die stattgefundene Videosprechstunde. Der Zahlungsverkehr wird somit komplett von VetGuru übernommen.
Darf ich bei der Videosprechstunde eine Diagnose stellen?
Nein. Gemäß des bestehenden Fernbehandlungsverbotes (TÄHAV §12) darf die Tierärztin/der Tierarzt in der Videosprechstunde nur beraten und erklären. Eine mögliche Verdachtsdiagnose müssen Sie vor einer nötigen Behandlung – insbesondere mit verschreibungspflichtigen Medikamenten – in einem Vorort-Termin (klinische Untersuchung) bestätigen.
Für die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben ist ausschließlich der behandelnde Tierarzt verpflichtet.
Wie kann ich schnell ein Problem mit der Videosprechstunde oder meinem Account lösen?
VetGuru hat ein eigenes Help Center. Hier können Sie Ihr Problem in einem Suchfeld eintragen. Gibt es dazu bereits einen Lösungsvorschlag, können Sie diesen Beitrag sofort abrufen. Ebenso gibt es im Help Center eine Chatmöglichkeit mit unserem Support (kein Bot!). Ansonsten stehen Ihnen unsere kompetenten Mitarbeiter in unserem Kundensupport zu den Geschäftszeiten per Mail gerne zur Verfügung.
Muss ich ein Programm oder eine App herunterladen?
Nein. Die VetGuru-Telemedizin ist eine browserbasierte Lösung und kann ohne jeglichen technischen Aufwand auf verschiedenen Geräten (PC, Laptop, Tablet, Handy) mit fast allen Browsern genutzt werden.
Einzelne Funktionen können von der Funktionalität des Browsers abhängig sein (z.B. unscharf Schalten des Hintergrunds)
Wie kann ich die VetGuru-Sprechstunde bei meinen Kunden publizieren?
VetGuru unterstützt Sie mit geeignetem Informationsmaterial, das in beiden Abonnements mit einer Startausstattung beinhaltet ist. Dieses können Sie in der Praxis aushängen bzw. zur Mitnahme auslegen und bei Terminvereinbarungen zur Videosprechstunde einsetzen. Nachbestellungen der Werbematerialien sind kostenpflichtig. Weiterhin erhalten Sie Bilder/Graphiken für Ihre Homepage bzw. Socail Media.
Wir haben mehrere Tierärzte, die zeitgleich eine Videosprechstunde abhalten möchten. Ist das möglich?
Ja. Beim Premium-Abo haben Sie drei Accounts zur Verfügung, mit denen auch zeitgleich und unabhängig voneinander die Videosprechstunden abgehalten werden können. Weitere Accounts sind jederzeit zubuchbar (kein Limit).
Kann ein Tierhalter online bei mir Termine buchen?
Ja. Über das Terminbuchungs-Tool oder direkt eingebunden auf Ihre eigene Homepage (Widget) können Sie Ihren Tierhaltern Termine zum selbstständigen Buchen anbieten. Wann Sie diese anbieten, welche Terminarten Sie anbieten und zu welchen Konditionen diese gebucht werden können, legen Sie mittels vielseitiger Einstellungsmöglichkeiten in Ihrem Account selber fest, individuell angepasst an Ihre Bedürfnisse.
Welche Kosten entstehen außer den Abonnementgebühren?
Erst mal keine. Sie können Ihr Kontingent an Freiminuten für beliebige Videoverbindungen einsetzen. Egal ob 1:1-Videoberatungen, Videokonferenzen oder auch Webinare (optional). Erst wenn dieses Kontingent erschöpft ist, entstehen Ihnen für jede weitere Verbindung Kosten von 0,01 €/Minute und Stream. Bei einer Online-Abrechnung der Videosprechstunde beträgt die Gebühr für die Zahlungsabwicklung 4% Ihres Umsatzes. Diese wird bei der Abrechnung einbehalten. Sie erhalten eine gesonderte Rechung für die Gebühren der Zahlungsabwicklung für Ihre Buchhaltung. Weitere Kosten entstehen, wenn Sie eine Verbindung aufzeichnen lassen.